不少人工作時不只要打字,還要用語音輸入整理內容、報讀資料、回覆客戶電話,或在服務過程中反覆說明。同樣是坐在桌前,有人手邊工作不多,卻到了下午發現聲音變小、講話要多用力,甚至開始不想再開口。這時與其只把它當成累,不如把一天裡的說話任務也算進工作量。先盤點哪些時段最常連續出聲,才比較知道該從哪裡留出空檔。
可以從早到晚回想一次:早上是否一邊整理訊息一邊語音輸入,中午前後是否集中接電話,下午又是否有報讀、會議或對客說明。說話的負荷不只看總共講了多久,也和音量、速度、環境有關。在吵雜處提高聲音、為了讓辨識系統聽清楚而反覆重說,或一通接一通沒有停頓,都比平常聊天更容易累積負荷。把這些任務記在手機備忘錄裡,不必精算分鐘,只要標出最密集的兩三段,就能看出聲音最常在哪個時間被用得太滿。
接著留意聲音需要恢復時會出現的訊號。例如講到一半開始想清喉嚨、句尾越來越小聲、要重複吞口水才覺得能繼續說,或下班後只想安靜一會兒。這些感覺不代表一定要完全不說話,而是提醒自己下一段溝通可以換個方式。若剛結束一通較久的電話,先喝幾口水、安靜整理資料,再回訊息,通常比立刻接著錄語音更有餘裕。需要長時間報讀時,也可以把內容分成幾段,中間停下來看一下重點,不必一口氣把整頁念完。
減少負荷不一定等於降低工作效率。語音輸入若常辨識錯誤,可先在較安靜的位置使用,或把一句話切短,減少同一句反覆說好幾次。經常回覆相似問題的人,可把常用資訊整理成文字範本,需要時複製後再補上個別內容。能用簡短文字確認的事情,就不必都改成語音;需要說明較多時,也可先傳出時間、地點或流程,再用電話補充重點。和合作對象約定回覆方式時,直接說明自己何時方便通話、哪些問題適合文字處理,也能減少臨時來電造成的連續用聲。
一天結束前,不妨回看哪一段說得最多,以及哪種情況最容易讓自己覺得費力。有些人是會議太密,有些人是語音輸入一直重來,也有人是邊走邊講、周圍太吵而不自覺拉高音量。找出其中一項先改就好,例如把兩通非急事的電話排開,或在語音工作之間留五分鐘做文字整理。當說話也被當成工作的一部分安排,聲音不必一路撐到沒力,溝通時也比較能保有清楚自然的節奏。